سياسة العائدات

سياسة الإرجاع

1. سياسة الإرجاع مخصصة للولايات المتحدة فقط

نأمل أن تكون راضيًا عن عملية الشراء التي قمت بها، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب وترغب في إرجاع/استبدال منتج، تقدم NEWEYESEE سياسة إرجاع مدتها يومان لجميع المنتجات التي لم يتم ارتداؤها أو استخدامها. يجب عليك إرجاع أي منتجات إلينا في غضون يومين بعد استلامك لطلبياتك. وإلا، فلن نتمكن من معالجة الإرجاعات التي يتم استلامها خارج هذا الإطار الزمني.

نظرًا لأن جميع أحذيتنا مخصصة ومصنوعة يدويًا، فإننا نقبل طلب الإرجاع فقط عندما:

أ. وصل العنصر (العناصر) في حالة تالفة.
ب. تم العثور على العنصر (العناصر) معيبة.
ج. أو تم شحن عنصر خاطئ.
د. كبير جدًا أو صغير جدًا.

حالة العنصر
من المهم بشكل خاص ملاحظة أنه يجب إرجاع جميع المنتجات في نفس الحالة غير المستخدمة وغير المهترئة التي تم استلامها بها. قد لا يتم قبول الإرجاعات التي تظهر عليها أي علامات تآكل أو تلف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الجزء العلوي المتجعد والنعل الجلدي المتهالك، وسيتم إرجاعها إليك أو ستتكبد رسومًا مقابل خسارة القيمة (سيتم خصمها من المبلغ المسترد). يجب تجربة جميع الأحذية بعناية على الأرضيات المفروشة بالسجاد.

كيفية إرجاع طلبك
نحن نقدم خدمة إرجاع بسيطة ومريحة عبر USPS. سيؤدي استخدام هذه الخدمة إلى فرض رسوم قدرها 30.00 دولارًا أمريكيًا سيتم خصمها من المبلغ المسترد.

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا وقدم تفاصيل طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. سيتم إرسال ملصق شحن USPS إليك عبر البريد الإلكتروني، والذي يتعين عليك طباعته ولصقه على العبوة.

يجب إرجاع البضائع في عبواتها الأصلية بشكل آمن. أنت مسؤول عن حالة أي منتجات يتم إرجاعها أثناء النقل.

التبادلات
نحن نقدم خدمة الاستبدال مرة واحدة فقط. إذا لم يكن المقاس مناسبًا لك، فيرجى إرجاع الشراء الأصلي غير المطلوب وتقديم طلب جديد بالمقاس الصحيح للاستبدال. ثم يرجى إرجاع المنتج الخطأ إلى مستودعاتنا في الولايات المتحدة. ستخبرك خدمة العملاء لدينا بكيفية القيام بذلك.

البضائع المعيبة
إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب، يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بمجرد ملاحظة العيب، ويفضل قبل تجربة الحذاء. إذا كان العيب المبلغ عنه ناتجًا عن التآكل والتلف، وتم ارتداء الحذاء، فلا يمكننا تحمل المسؤولية. في أغلب الظروف، سنحتاج إلى فحص البضائع، لذلك سيتم ترتيب استلام المنتج. بعد مراجعة المنتج، سنتصل بك لمناقشة الحل المناسب.

في أغلب الأحيان، يتم تخزين المنتجات التي تحتفظ بها NEWEYESEE-Footwear.com مباشرة بعد خط الإنتاج. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يتم فيها إرجاع بعض المنتجات وإعادتها إلى المخزون. يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة والعمل عليها قبل إعادتها إلى المخزون. لا يُعتبر أي تجعد بسيط ناتج عن تجربة المنتج عيبًا ولن يتم قبوله كعيب.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لطلبك المرتجع، سنقوم بفحص المنتجات لتقييم حالتها قبل إصدار رد الأموال. قد يؤدي عدم إرجاع أي منتجات في نفس الحالة الجديدة وغير المهترئة إلى خصم رسوم من المبلغ المسترد، أو قد يتم رفضها تمامًا.

بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أن العملية قد تمت معالجتها والقيمة التي سيتم إضافتها.

سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية وبالعملة نفسها، مطروحًا منها تكاليف الشحن الخارجي الأولية وأي تكاليف شحن إرجاع لاحقة كما هو موضح بالتفصيل في هذه الصفحة تحت عنوان كيفية إرجاع طلبك. عادةً، سيتم استرداد المدفوعات في غضون 72 ساعة من معالجتها، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تظهر في حسابك.

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون إشعار مسبق قد لا يتم استرداد قيمتها.

الإلغاءات
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة بعد تقديم الطلب، وسيساعدونك في كيفية إلغاء طلبك. بخلاف ذلك، سيتم شحن طلبك بشكل طبيعي.

نصائح:

إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فيجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. يجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن السريع التي تختارها.

إذا كانت البضاعة المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، فلا يتعين على المستهلك أن يتحمل رسوم الشحن لهذا السبب.


إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، الذين سيكونون سعداء بمساعدتك.

خدمة العملاء: support@neweyesee-footwear.com


2. سياسة الإرجاع للدول الأخرى

نظرًا لأن جميع أحذيتنا مصنوعة يدويًا حسب الطلب، فإن هذا هو السبب وراء وجود رائحة طفيفة. قد تكون رائحة كيس. لذا فإننا نقبل فقط طلبات الاستبدال الجديدة عندما:

أ. وصل العنصر (العناصر) في حالة تالفة.
ب. تم العثور على العنصر (العناصر) معيبة.
ج. أو تم شحن عنصر خاطئ.

إذا كانت كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع الصور التي توضح المشكلات الكبيرة أو الصغيرة، ثم نقترح عليك تقديم الطلب الجديد بالحجم الصحيح تمامًا، ثم سنقوم بترتيب شحن الطلب الجديد مع استبدال الطلب القديم معًا، وهذا يعني أنه يمكنك تقديم طلبين فقط والحصول على 3 أزواج من الأحذية! إنه وضع مربح للجانبين!

نصائح: لا نقبل الإرجاع مثل "لا يعجبني ذلك / أغير رأيي / إنه ليس مفيدًا للسعر".

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيكونون سعداء بمساعدتك.

خدمة العملاء: support@neweyesee-footwear.com / واتساب: +86-13723792911